Gerente de Customer Service – Industria CPG

Empresa mexicana líder con más de 40 años en el mercado, con operación nacional e internacional en la industria de aceites y derivados, busca un(a) líder que transforme el Customer Service en una ventaja competitiva real.

El reto
No es operar pedidos. Es tomar control del servicio.
Serás responsable de estabilizar el nivel de servicio, garantizar OTIF y construir un modelo disciplinado donde las promesas de entrega se cumplan. Tendrás que pararte firme frente a Ventas y alinear a toda la operación bajo criterios realistas y medibles.

Responsabilidades clave
• Ser dueño del nivel de servicio y OTIF
• Definir y controlar promesas de entrega viables
• Alinear Customer Service con Ventas, Planeación, Operaciones y Distribución
• Participar activamente en S&OP / IBP
• Construir y gestionar KPIs, dashboards y análisis de desempeño
• Atender incidencias con enfoque en causa raíz, no reacción
• Liderar y desarrollar al equipo

Perfil requerido
• Ingeniería Industrial, Analytics o afín
• 3 a 5 años en Customer Service, Supply Chain o Planeación
• Experiencia en manufactura o CPG
• Experiencia liderando equipos
• Inglés técnico

Conocimientos indispensables
• SAP SD y ATP / CTP
• Nivel de servicio y OTIF
• Gestión de pedidos y promesas de entrega
• Torre de control
• Excel avanzado y Power BI

Lo que realmente se evalúa
• Capacidad de tomar decisiones bajo presión
• Criterio para decir “no” cuando el negocio lo requiere
• Manejo de conflicto con áreas comerciales
• Pensamiento estructurado y basado en datos
• Disciplina operativa

Este rol es
• Dueño del servicio
• Responsable de las promesas de entrega
• Voz firme frente a Ventas
• Perfil analítico, estructurado y estratégico

Este rol no es
• Call center
• Ejecutor operativo
• Intermediario pasivo
• Perfil reactivo

Compensación y beneficios
• Sueldo bruto $70,000 mensuales
• Prestaciones de ley
• 30 días de aguinaldo
• Seguro de vida
• Seguro de gastos médicos mayores
• Vales de despensa
• Fondo de ahorro

Horario
Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Si te interesa un rol donde puedas ordenar la operación, imponer criterio y elevar el nivel de servicio de una compañía, este es el lugar.

Si no tienes experiencia real en entornos industriales o CPG con presión operativa, este rol no es para ti.