Ingeniero de Soporte NOC – Guadalajara

Ubicación: Zona Glorieta Colón, Guadalajara
Modalidad: Presencial

Objetivo del puesto
Monitorear la infraestructura de red y gestionar incidencias en tiempo real.

Responsabilidades principales

• Monitoreo de red y detección de incidencias

• Diagnóstico inicial y gestión de tickets

• Priorización y escalamiento a equipos resolutores

• Seguimiento a incidentes hasta su cierre

• Soporte en ventanas de mantenimiento

Esquema y horarios

• Capacitación inicial (primeros 3 meses):
  Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.

• Operación regular (posterior):
  Turnos rotativos:
  8:00 a 18:00 hrs
  9:00 a 19:00 hrs
  10:00 a 20:00 hrs

• Esquema 4x4 (posterior a 6-8 meses):
  2 días turno diurno (7:00 a 19:00 hrs)
  2 días turno nocturno (19:00 a 7:00 hrs)
  4 días de descanso

Nota: El esquema 4x4 aplica para perfiles con mayor dominio técnico, atendiendo incidencias críticas a nivel nacional.

Requisitos

• Ingeniería o Licenciatura en Telecomunicaciones, Sistemas, Informática o afín

• Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico, NOC o atención a incidencias

• Conocimientos en redes LAN/WAN/IP

• Configuración básica de switching y routing

• Conocimiento del modelo OSI

• Manejo de paquetería Office y Outlook

• Inglés técnico básico

• Deseable: Certificación CCNA

• Disponibilidad para rolar turnos

Ofrecemos

• Sueldo mensual bruto: $18,884

• Prestaciones de ley y superiores:
  Aguinaldo de 33 días
  Utilidades de 30 días
  12 días de vacaciones el primer año
  Prima vacacional del 75%
  Vales de despensa 11%
  Fondo de ahorro 9%
  Seguro de vida
  Servicio de TV básico

Perfil ideal
Buscamos una persona con interés en desarrollarse en redes, con capacidad de análisis, sentido de urgencia y gusto por trabajar en entornos dinámicos y de alta exigencia operativa.